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[楼市快递] 女子遇网络订房陷阱:钱扣了、人到了、房却没了

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花落 发表于 2018-4-8 23:43:04 |阅读模式
花落
2018-4-8 23:43:04 1277 0 看全部
原标题:去哪儿,美团订房内幕大揭底:钱扣了,人到了,房却没了?!
湖南都市频道4月7日讯 为了确保小长假出行顺利入住,贵州的冯女士和家人来长沙旅游之前,就通过“去哪儿网”订房,扣款后也收到了后台发来的酒店确认单,让她不解的是,昨天一家三口达到预定酒店,却被前台告知房源已满,无法安排入住,而遭遇同类情况的还有多名游客。到底是怎么回事呢?
“去哪儿网”扣款确认订单
入住酒店却告知“无房”
冯女士表示,来长沙游玩前,决定在网上提前订房,还针对多家网络平台的报价进行了对比。
刚订完房间,就收到了去哪儿网发来的信息,提示已预留4月5日长沙鑫诺精品酒店豪华双床房,支付房间总价248元。
入住当天上午,冯女士再次打开“去哪儿”APP,这笔酒店订单已经显示取消。发现无法入住,冯女士第一时间联系了去哪儿网,却遭到对方单方面退款。就在记者采访时,预订了同一家酒店的高女士表示,她半个月前就在美团网上提前预订,同样无法办理入住。

女子遇网络订房陷阱:钱扣了、人到了、房却没了

女子遇网络订房陷阱:钱扣了、人到了、房却没了
“满房”状态仍接受预定
多笔订单“取消待处理”
提前预订了房间,且被订房平台代扣了全额房款,为什么会导致无法入住的情况?记者采访过程中了解到,长沙鑫诺精品酒店与美团、携程等四家平台都有合作,记者今天上午赶到时,这家酒店房源已满,但美团网仍然显示“有房”。
从酒店前台记者得知,目前酒店和美团、携程、艺龙、去哪儿网四家平台合作,酒店房源已满,但网络平台依然接收订单的情况屡有发生。
正因为如此,才出现了在网络平台订房成功,最后却被拒绝入住的情况。
平台在酒店房源已满却依然接单,这样的情况发生后,酒店方曾多次尝试沟通解决方案。
在确认酒店已经满房、且已经关闭后台的情况下,记者分别打开了网络平台的APP进行测试。

女子遇网络订房陷阱:钱扣了、人到了、房却没了

女子遇网络订房陷阱:钱扣了、人到了、房却没了
平台接单后层层转销
酒店无法及时联系顾客
既然下单成功后酒店会进行确认,为什么直到冯女士入住的那一刻才被告知房源已满呢?长沙鑫诺精品酒店负责人道出了其中的隐情。
一个客源流经多个网络平台,酒店无法分辨订单来源,更没有办法第一时间联系上顾客。对此,酒店负责人表示他们也很无奈。

女子遇网络订房陷阱:钱扣了、人到了、房却没了

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对此,湖南金州律师事务所罗淇予律师表示,订房平台这一行为已经构成违约。
湖南金州律师事务所律师罗淇予:
平台有责任公布真实的房源信息,如果没有公布,则要追责,确认订单却无法安排入住,不应该只是退还房款,还应该给予赔偿。

女子遇网络订房陷阱:钱扣了、人到了、房却没了

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(湖南都市频道)
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